Đăng nhập

Giỏ hàng 0
Danh mục sản phẩm
Zalo Chat

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

Công ty TNHH DBR (sau đây gọi là “chúng tôi”) cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, chất lượng cao. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời đảm bảo sự minh bạch và công bằng trong quá trình xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.

Lưu ý quan trọng: Phiếu bảo hành được đính kèm cùng Biên Bản Nghiệm Thu, Bàn Giao Công Trình. Việc Quý khách ký xác nhận vào biên bản nghiệm thu đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và hoàn toàn đồng ý với các điều khoản trong Quy định Bảo hành này.

1. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm của Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

  1. Còn thời hạn bảo hành: Thời gian bảo hành được tính dựa trên tem bảo hành do DBR phát hành hoặc phiếu bảo hành của nhà sản xuất/hãng (kèm theo hóa đơn mua hàng hợp lệ).

  2. Tem/niêm phong còn nguyên vẹn: Tem bảo hành của DBR, tem niêm phong của hãng, mã vạch, số serial (số seri) trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, rõ ràng, không có dấu hiệu bị rách, mờ, cạo sửa, tẩy xóa hoặc bị thay thế.

  3. Lỗi từ nhà sản xuất: Sự cố, hư hỏng của thiết bị được trung tâm bảo hành hoặc kỹ thuật viên của DBR xác định là do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi linh kiện phát sinh trong quá trình sản xuất, lắp ráp.

2. Điều Kiện Từ Chối Bảo Hành (Không Được Bảo Hành)

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành hoặc chỉ hỗ trợ có tính phí trong các trường hợp sau:

  1. Hết hạn hoặc không có tem: Sản phẩm hết thời hạn bảo hành, không có tem bảo hành của DBR, hoặc tem/phiếu bảo hành bị mất, rách nát không còn giá trị.

  2. Tác động vật lý, ngoại lực:

    • Sản phẩm bị rơi, va đập mạnh dẫn đến bể, vỡ, nứt, móp méo, biến dạng vỏ ngoài hoặc linh kiện bên trong.

    • Sản phẩm bị trầy xước, cong vênh do quá trình sử dụng hoặc lắp đặt không đúng.

  3. Tác động từ môi trường và hóa chất:

    • Sản phẩm bị thấm nước, dung dịch lạ, hóa chất, bị ẩm ướt, han gỉ, hoặc có dấu hiệu oxy hóa do sử dụng trong môi trường không phù hợp.

    • Sản phẩm có dấu hiệu chuột bọ, côn trùng xâm nhập vào bên trong thiết bị.

  4. Sự cố về điện và thiên tai:

    • Hư hỏng do sét đánh, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.

    • Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, chập cháy, sốc điện, cắm nhầm nguồn điện có hiệu điện thế không phù hợp.

    • Sản phẩm có dấu hiệu bị cháy phù, nám đen linh kiện bên trong do nguồn điện hoặc quá tải.

  5. Lỗi do người sử dụng:

    • Sản phẩm bị can thiệp, tháo gỡ, sửa chữa bởi người không phải là nhân viên kỹ thuật được DBR ủy quyền.

    • Lắp đặt, vận hành, vận chuyển không đúng theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

    • Các lỗi liên quan đến cấu hình, phần mềm, mã nguồn do khách hàng tự ý thay đổi.

  6. Dữ liệu trong thiết bị lưu trữ: DBR không chịu trách nhiệm bảo hành, khôi phục hay bảo mật dữ liệu có chứa trong các thiết bị lưu trữ (ổ cứng HDD, SSD, thẻ nhớ…) của khách hàng khi thực hiện bảo hành sản phẩm. Khách hàng nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi thiết bị đi bảo hành.

3. Phương Thức Và Quy Trình Bảo Hành

3.1. Hình thức tiếp nhận bảo hành

  • Bảo hành tại chỗ (tận nơi): Áp dụng cho các hệ thống, dự án hoặc thiết bị đã được DBR thi công, lắp đặt.

  • Bảo hành mang đến: Khách hàng mang trực tiếp sản phẩm đến văn phòng hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển về địa chỉ tiếp nhận của DBR.

3.2. Thời gian xử lý bảo hành tận nơi

  • Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành qua điện thoại, chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên đến hiện trường trong thời gian sớm nhất.

  • Thời gian phản hồi và có mặt xử lý dự kiến trong vòng 2 giờ đến 3 ngày làm việc (tùy thuộc vào gói dịch vụ/dự án và khoảng cách địa lý), không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.

3.3. Xử lý sản phẩm hết vòng đời

Trong trường hợp sản phẩm gửi bảo hành đã ngừng sản xuất hoặc không còn được phân phối trên thị trường, chúng tôi sẽ áp dụng một trong các phương án sau sau khi thỏa thuận với khách hàng:

  1. Đổi sang sản phẩm tương đương: Đổi cho khách hàng một sản phẩm khác có cấu hình và tính năng tương đương (sản phẩm có thể là hàng tân trang, đã qua sử dụng nhưng hoạt động tốt).

  2. Nâng cấp có thu phí: Đổi sang sản phẩm mới có cấu hình cao cấp hơn nếu khách hàng đồng ý thanh toán phần chênh lệch theo giá thị trường tại thời điểm đổi.

  3. Giữ nguyên thời hạn bảo hành: Thời hạn bảo hành cho sản phẩm thay thế (dù là hàng tương đương) sẽ được tiếp tục tính theo thời hạn còn lại của tem bảo hành cũ, không được gia hạn thêm.

3.4. Trường hợp phát sinh chi phí

Đối với sản phẩm còn tem bảo hành nhưng thuộc một trong các trường hợp “Không được bảo hành” nêu tại Mục 2, chúng tôi có thể tạm thời nhận hỗ trợ kiểm tra. Nếu trong quá trình kiểm tra, sửa chữa phát sinh chi phí (linh kiện, công vận chuyển…), chúng tôi sẽ thông báo cụ thể và chỉ tiến hành xử lý sau khi nhận được sự đồng ý của khách hàng.

4. Quy Định Đổi Sản Phẩm Mới

Chính sách đổi sản phẩm mới (1 đổi 1) chỉ được áp dụng trong một số trường hợp đặc biệt và phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm không rơi vào bất kỳ điều kiện từ chối bảo hành nào được nêu tại Mục 2.

  2. Lỗi được xác định ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong thời gian đầu sử dụng và thuộc danh mục lỗi kỹ thuật nặng do nhà sản xuất (tùy theo quy định cụ thể của từng hãng, ví dụ: lỗi nguồn, lỗi cảm biến, lỗi hình ảnh…).

  3. Sản phẩm còn trong tình trạng nguyên vẹn như mới:

    • Vỏ ngoài không trầy xước, không dơ bẩn.

    • Còn đầy đủ hộp đựng và phụ kiện đi kèm (sạc, dây nối, remote…).

    • Số serial trên sản phẩm và trên hộp phải trùng khớp.

    • Còn đầy đủ phiếu xuất hàng, hóa đơn VAT hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

Chúng tôi không áp dụng hình thức đổi mới đối với các sản phẩm bị mất hộp, bao bì, phụ kiện hoặc đã có dấu hiệu trầy xước, hư hỏng ngoại quan.

5. Phụ Thu Bảo Hành Tận Nơi Và Các Trường Hợp Đặc Biệt

Phí hỗ trợ kỹ thuật tại nhà (phí di chuyển, phí công) có thể được áp dụng trong các trường hợp sau, đặc biệt khi lỗi không đến từ thiết bị do DBR cung cấp:

  1. Lỗi liên quan đến thiết bị bên thứ ba: Hệ thống không hoạt động do lỗi của thiết bị mạng, nguồn điện, modem, router… không phải do DBR cung cấp.

  2. Lỗi do người dùng can thiệp:

    • Người dùng tự ý xóa thiết bị khỏi ứng dụng trên điện thoại, máy tính.

    • Người dùng thay đổi mật khẩu wifi (đối với camera wifi) dẫn đến mất kết nối.

    • Người dùng thay đổi modem/router, thay đổi nhà cung cấp dịch vụ internet mà không cập nhật lại cấu hình cho thiết bị.

  3. Lỗi nguồn điện đơn giản: Mất nguồn do rút phích cắm, ổ cắm điện lỏng, cúp điện cục bộ.

  4. Khoảng cách địa lý: Địa điểm yêu cầu bảo hành nằm xa hơn 20km tính từ chi nhánh công ty gần nhất của DBR.

Trong các trường hợp trên, nếu khách hàng vẫn yêu cầu nhân viên DBR đến hỗ trợ, chúng tôi sẽ thông báo mức phí dịch vụ trước khi cử kỹ thuật viên đến.

6. Những Lưu Ý Quan Trọng Khi Bảo Hành

  1. Kênh tiếp nhận bảo hành chính thức:

    • Chúng tôi chỉ tiếp nhận yêu cầu bảo hành qua hai số điện thoại chính thức:

      • 028 6264 1189

      • 0968 146 148

    • Để tránh mất mát tài sản, thông tin cá nhân hoặc gặp phải đối tượng lừa đảo, Quý khách tuyệt đối không gửi sản phẩm hoặc chuyển tiền qua bất kỳ số điện thoại nào khác ngoài hai số trên. DBR sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc liên hệ qua số điện thoại không chính thức.

  2. Giấy tờ cần thiết:

    • Khi gửi sản phẩm bảo hành, Quý khách vui lòng gửi kèm Phiếu bảo hành (được đính kèm cùng Biên Bản Nghiệm Thu) và/hoặc Hóa đơn mua hàng (nếu có).

  3. Đồng ý với quy định:

    • Việc Quý khách ký vào Biên Bản Nghiệm Thu khi nhận bàn giao sản phẩm/dịch vụ mặc nhiên được coi là Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản trong Quy Định Bảo Hành này.

Công ty TNHH DBR – Đồng hành cùng sự an tâm của bạn!