CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Công ty TNHH DBR (sau đây gọi là “chúng tôi”, “của chúng tôi”) luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và dịch vụ hoàn hảo nhất. Chính sách Đổi trả này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách một cách rõ ràng, minh bạch và công bằng trong các giao dịch mua sắm tại hệ thống của chúng tôi (bao gồm website, cửa hàng trực tiếp và các kênh bán hàng chính thức khác). Chúng tôi khuyến khích Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi thực hiện yêu cầu đổi trả.

1. Cam Kết Chất Lượng Sản Phẩm

Tại DBR, chúng tôi tự hào cam kết:

• Tất cả sản phẩm được cung cấp đều là hàng chính hãng, nguyên mới 100%, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

• Sản phẩm được đảm bảo đúng chất lượng, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và thông số như đã công bố và giới thiệu với khách hàng.

2. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu sản phẩm rơi vào các trường hợp sau :

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, không do tác động từ bên ngoài.

2. Sản phẩm không đúng cam kết: Sai chủng loại, mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng.

3. Giao nhầm hoặc giao thiếu hàng so với đơn hàng.

Điều kiện bắt buộc để được chấp nhận đổi trả:

• Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, hộp đựng, phụ kiện, tem niêm phong, tem bảo hành (của nhà sản xuất và của DBR) còn nguyên vẹn, chưa bị rách, bong tróc hoặc sửa chữa .

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu đã lắp đặt, dùng thử, giặt tẩy, dơ bẩn, trầy xước hoặc có mùi lạ phát sinh sau khi nhận hàng .

• Khách hàng phải xuất trình được hóa đơn, chứng từ mua hàng (hóa đơn VAT, phiếu giao hàng, email xác nhận đơn hàng) .

3. Các Trường Hợp Không Được Chấp Nhận Đổi Trả

Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng (thời gian này đã bao gồm cả thời gian vận chuyển 2 chiều nếu có).

• Quý khách muốn đổi trả vì lý do không ưng ý, thay đổi nhu cầu (không muốn sử dụng nữa, không thích mẫu mã, kích thước không vừa ý…) khi sản phẩm không có lỗi kỹ thuật . Theo kinh nghiệm từ các nhà bán lẻ, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lý do lỗi kỹ thuật sau khi kiểm tra đều nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo, vì vậy quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ sản phẩm trước khi mua .

• Sản phẩm thuộc diện khuyến mại đặc biệt (tặng kèm), sản phẩm thanh lý, sản phẩm trưng bày, sản phẩm bán trong các chương trình flash sale online với mức ưu đãi lớn (ví dụ: giảm giá từ 20% trở lên) . Cụ thể:

  • Các sản phẩm ưu đãi từ 20% trở lên sau khi đã thanh toán sẽ không được áp dụng đổi trả. Do đó, Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi quyết định thanh toán.

• Sản phẩm đã được quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nguyên vẹn khi nhận hàng, nhưng sau đó mới phát hiện lỗi hình thức (trầy xước, móp méo) mà không phải lỗi kỹ thuật tiềm ẩn bên trong .

• Sản phẩm bị lỗi phát sinh do lỗi của người sử dụng trong quá trình vận hành, lắp đặt, sử dụng không đúng hướng dẫn, hoặc do các tác động ngoại lực (rơi, vỡ, va đập, vào nước…) .

• Mất hộp, rách hộp, mất phụ kiện, tem/phiếu bảo hành .

4. Phương Thức Và Nguyên Tắc Đổi Trả

Việc đổi trả được thực hiện dựa trên các nguyên tắc sau:

a. Đổi sản phẩm:

• Mỗi đơn hàng chỉ được đổi trả 01 (một) lần duy nhất.

• Sản phẩm đổi sẽ được áp dụng cho sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua. Trường hợp khách hàng chọn sản phẩm có giá trị cao hơn, vui lòng thanh toán phần chênh lệch .

• Trường hợp sản phẩm lỗi cần đổi nhưng hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác theo quy tắc trên. Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, chúng tôi không hoàn lại tiền chênh lệch .

b. Trả hàng và hoàn tiền:

• Chính sách này không áp dụng hoàn tiền đối với các vật tư thi công như: dây nẹp, ống luồn dây, ổ cắm điện, công tắc và các phụ kiện lắp đặt khác.

• Đối với các dịch vụ lắp đặt hệ thống đi kèm, phí lắp đặt sẽ không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp trả hàng nào.

• Việc hoàn tiền chỉ được xem xét trong các trường hợp đặc biệt và theo thỏa thuận giữa hai bên, sau khi đã kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất . Phương thức hoàn tiền (tiền mặt hoặc chuyển khoản) sẽ được thống nhất cụ thể với khách hàng.

5. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả

Để yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau :

1. Liên hệ thông báo: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của DBR qua số điện thoại 02862641189 hoặc email congtydbr@gmail.com để thông báo chi tiết về vấn đề của sản phẩm kèm hình ảnh/minh chứng (nếu có).

2. Tiếp nhận và xác nhận: Nhân viên DBR sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn chi tiết và có thể yêu cầu Quý khách gửi sản phẩm về công ty để kiểm tra. Đối với lỗi kỹ thuật phức tạp, sản phẩm có thể cần được gửi tới trung tâm bảo hành của hãng hoặc kỹ thuật viên của chúng tôi kiểm tra để xác định nguyên nhân .

3. Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng và đánh giá tình trạng trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc . Thời gian này có thể thay đổi tùy theo mức độ phức tạp hoặc theo quy định của từng hãng.

4. Hoàn tất: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới (hoặc thỏa thuận phương án hoàn tiền nếu có) và liên hệ với Quý khách để hoàn tất thủ tục.

Lưu ý: Trong trường hợp khách hàng gửi hàng trực tiếp đến công ty, vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và ghi rõ mã đơn hàng, thông tin người gửi bên ngoài kiện hàng .

6. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả

• Trường hợp lỗi thuộc về DBR hoặc nhà sản xuất/nhà vận chuyển (giao sai, hàng lỗi kỹ thuật, bể vỡ do vận chuyển): Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả .

• Trường hợp khác: Trong các trường hợp khác (ví dụ: khách hàng muốn đổi do đặt sai nhưng sản phẩm không lỗi), chi phí vận chuyển hai chiều (từ khách hàng về DBR và từ DBR gửi hàng mới cho khách hàng) sẽ do khách hàng thanh toán .

7. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ thêm thông tin, xin vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH DBR

• Địa chỉ: Tầng 12, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh

• Email: congtydbr@gmail.com

• Điện thoại: 02862641189

• Bộ phận xử lý: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng