Đăng nhập

Giỏ hàng 0
Danh mục sản phẩm
Zalo Chat

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

Công ty TNHH DBR (sau đây gọi là “chúng tôi”, “của chúng tôi”) luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách hàng sự thuận tiện và hài lòng nhất trong quá trình mua sắm. Chính sách Giao nhận này quy định chi tiết về các phương thức, phí, thời gian và trách nhiệm liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa khi Quý khách mua sản phẩm tại hệ thống của chúng tôi (bao gồm website, cửa hàng trực tiếp hoặc qua các kênh bán hàng chính thức khác).

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ giao nhận của Công ty TNHH DBR, bao gồm:

  • Khách hàng mua hàng trực tiếp tại website hoặc qua các kênh bán hàng từ xa.

  • Khách hàng đến mua hàng trực tiếp tại công ty nhưng có nhu cầu vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ khác.

2. Các Phương Thức Giao Hàng

Chúng tôi cung cấp đa dạng các phương thức giao nhận để đáp ứng tối đa nhu cầu của Quý khách trên toàn quốc.

2.1. Nhận Hàng Trực Tiếp Tại Công Ty (Showroom)

  • Đối tượng áp dụng: Khách hàng đến mua và nhận hàng trực tiếp tại trụ sở hoặc các chi nhánh/văn phòng đại diện của Công ty TNHH DBR.

  • Quy trình nhận hàng:

    • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm (chủng loại, mẫu mã, số lượng, chất lượng, tình trạng bên ngoài) và đối chiếu với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận.

    • Nhân viên bán hàng sẽ cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan, bao gồm Phiếu giao hàng, Hóa đơn bán hàng hoặc Hóa đơn tài chính (theo yêu cầu). Quý khách có quyền yêu cầu các chứng từ này nếu chưa được cung cấp.

2.2. Nhân Viên DBR Giao Hàng Tận Nơi

  • Đối tượng áp dụng: Khách hàng có địa chỉ nhận hàng thuộc khu vực nội thành, ngoại thành của TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, hoặc các khu vực lân cận khác mà nhân viên của DBR có thể đáp ứng việc giao hàng trực tiếp.

  • Quy trình giao nhận:

    • Thông báo trước: Bộ phận Giao vận sẽ liên hệ với Quý khách qua điện thoại trước khi giao hàng để xác nhận thời gian và địa điểm cụ thể, giúp Quý khách chủ động sắp xếp công việc.

    • Thời gian giao hàng dự kiến:

      • Đối với đơn hàng đặt trong buổi sáng, có thể giao trong ngày.

      • Đối với đơn hàng đặt vào cuối giờ chiều, thời gian giao dự kiến là vào ngày làm việc tiếp theo.

      • Trường hợp hàng cần lấy từ kho ở xa, nhân viên sẽ liên hệ để thương thảo lại thời gian giao cụ thể.

    • Quy trình bàn giao:

      • Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.

      • Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì liên quan đến chủng loại, mẫu mã, số lượng, chất lượng không đúng đơn hàng, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với bộ phận CSKH để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

      • Nếu hàng hóa đã đúng và đạt yêu cầu, Quý khách vui lòng nhận hàng, ký xác nhận vào Phiếu giao hàng và thanh toán đầy đủ số tiền còn lại (bao gồm giá trị hàng, phí vận chuyển, phí lắp đặt – nếu có) cho nhân viên giao nhận.

    • Lưu ý: Trong trường hợp bất khả kháng (kẹt xe, tai nạn, thời tiết xấu) dẫn đến chậm giao hàng, chúng tôi sẽ liên hệ ngay để thông báo và cập nhật tình hình cho Quý khách.

2.3. Giao Hàng Qua Đơn Vị Vận Chuyển Thứ Ba (Chuyển phát)

  • Đối tượng áp dụng: Khách hàng ở các tỉnh, thành phố khác trên toàn quốc mà nhân viên DBR không thể trực tiếp giao hàng. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như VNPost, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm và các đối tác chuyển phát khác.

  • Trách nhiệm thông tin của khách hàng: Để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng cung cấp chính xác, đầy đủ các thông tin: Họ tên người nhận, số điện thoại liên hệ, địa chỉ nhận hàng chi tiết (bao gồm số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố). Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về việc giao hàng chậm, thất lạc hoặc phát sinh chi phí do thông tin Quý khách cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.

  • Thời gian giao hàng dự kiến: Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và dịch vụ chuyển phát Quý khách lựa chọn:

    • Chuyển phát nhanh: Dự kiến từ 2 – 3 ngày làm việc.

    • Chuyển phát tiết kiệm/thường: Dự kiến từ 5 – 10 ngày làm việc. (Thời gian trên chỉ mang tính chất tham khảo, có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thực tế của đơn vị vận chuyển).

  • Quy trình nhận hàng: Khi nhận hàng từ nhân viên chuyển phát, Quý khách vui lòng kiểm tra ngay tình trạng bên ngoài của kiện hàng và số lượng, chủng loại sản phẩm bên trong (nếu có thể). Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường (bể vỡ, ướt, móp méo, sai hàng), Quý khách hãy từ chối nhận hàng và báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý với đơn vị vận chuyển.

2.4. Giao Hàng Qua Xe Khách (Nhà Xe)

  • Đối tượng áp dụng: Khách hàng ở các huyện, tỉnh xa trung tâm và có người thân, bạn bè tin cậy để nhận hàng tại bến xe, hoặc có thể thỏa thuận trực tiếp với nhà xe.

  • Quy trình thực hiện:

    • Quý khách cần cung cấp chính xác các thông tin về nhà xe cho DBR: Tên nhà xe, họ tên và số điện thoại lái xe/phụ xe, biển số xe, thời gian xe đến và đi tại bến xe, và các thông tin liên quan khác.

    • Phương thức thanh toán: Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi DBR tiến hành gửi hàng. Hoặc theo thỏa thuận, chủ xe/phụ xe có thể thanh toán hộ và Quý khách sẽ nhận lại hàng và thanh toán lại cho họ. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách nên yêu cầu bên nhà xe kiểm tra kỹ số lượng và tình trạng hàng hóa trước khi nhận.

3. Phí Giao Hàng

3.1. Trường Hợp Được Miễn Phí Giao Hàng

  • Điều kiện: Áp dụng cho đơn hàng có tổng giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên và có địa chỉ nhận hàng trong phạm vi nội/ngoại thành của TP. Hồ Chí Minh hoặc TP. Hà Nội (tùy theo phạm vi hoạt động của từng thời điểm).

  • Lưu ý: Chính sách miễn phí giao hàng không áp dụng cho khách hàng là đại lý, khách hàng mua với số lượng lớn với giá đại lý hoặc cho các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt (giờ vàng, giá sốc, flash sale…).

3.2. Trường Hợp Tính Phí Giao Hàng

  • Các trường hợp không thuộc diện miễn phí nêu trên sẽ được áp dụng phí vận chuyển. Mức phí cụ thể được tính dựa trên:

    • Bảng phí vận chuyển của đơn vị vận chuyển thứ ba (đối với hình thức gửi chuyển phát).

    • Hoặc bảng phí vận chuyển nội bộ của DBR (đối với hình thức nhân viên trực tiếp giao).

  • Chúng tôi cam kết thông báo và xác nhận rõ ràng khoản phí này với Quý khách trước khi tiến hành xác nhận đơn hàng và gửi hàng.

3.3. Các Chi Phí Khác Có Thể Phát Sinh

  • Phí dịch vụ đặc biệt: Phí cầu đường, phí vào bản/thôn/xã, phí đỗ xe tại các khu chung cư, khu đô thị (nếu có) do khách hàng tự thanh toán hoặc thu xếp với nhân viên giao nhận.

  • Phí vận chuyển lên tầng: Đối với sản phẩm nặng, cồng kềnh và địa chỉ giao hàng không có thang máy, chúng tôi mong nhận được sự hỗ trợ từ Quý khách trong việc bốc xếp. Trong một số trường hợp đặc thù, có thể phát sinh phí vận chuyển lên tầng và sẽ được thông báo trước.

  • Phí trả hàng: Trường hợp DBR đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như đã thỏa thuận, nhưng khách hàng yêu cầu trả lại hàng vì lý do cá nhân (không phải lỗi từ DBR), khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho hàng trả lại.

4. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

  • Thời gian giao hàng tổng thể có thể dao động từ 1 đến 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực địa lý và phương thức vận chuyển đã chọn.

  • Chúng tôi ghi nhận một số trường hợp bất khả kháng có thể dẫn đến việc giao hàng chậm trễ, bao gồm:

    • Điều kiện thời tiết xấu (bão, lũ, lụt).

    • Tình trạng giao thông (tắc đường, tai nạn, cấm đường do lễ hội, sự kiện đặc biệt).

    • Sự cố khách quan (xe hỏng hóc, sự cố từ đơn vị vận chuyển).

    • Quy trình xuất hàng phức tạp đối với đơn hàng lớn.

  • Trong thời gian chờ đợi, nếu có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của chúng tôi qua hotline 02862641189 để được hỗ trợ và cập nhật thông tin mới nhất.

5. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Trong Quá Trình Vận Chuyển

  • Trách nhiệm của DBR: Công ty TNHH DBR chịu mọi trách nhiệm về hàng hóa và các rủi ro (mất mát, hư hỏng) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến địa điểm nhận hàng do Quý khách chỉ định, khi việc vận chuyển do chúng tôi thực hiện hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định.

  • Trách nhiệm của khách hàng:

    • Kiểm tra khi nhận hàng: Quý khách có nghĩa vụ kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận.

    • Ghi nhận sự cố: Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng (bể vỡ, trầy xước, móp méo) hoặc không đúng đơn hàng, Quý khách phải ký xác nhận tình trạng này trực tiếp với nhân viên giao nhận trên biên bản hoặc phiếu giao hàng và thông báo ngay cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất.

    • Hết trách nhiệm sau khi ký nhận: Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hay phản ánh nào, DBR và đơn vị vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm về những khiếu nại liên quan đến hư hỏng, trầy xước, thiếu hàng hay sai hàng phát sinh sau đó. (Ngoại trừ lỗi kỹ thuật tiềm ẩn được bảo hành riêng).

  • Trường hợp khách hàng tự chọn đơn vị vận chuyển: Nếu Quý khách tự chỉ định và thuê đơn vị vận chuyển riêng, Quý khách sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về hàng hóa, các rủi ro (mất mát, hư hỏng) và mọi chi phí liên quan trong quá trình vận chuyển từ điểm giao hàng của DBR đến địa chỉ của mình.

6. Các Điều Kiện Và Quy Định Khác

  • Xác minh người nhận: DBR chỉ giao hàng cho đúng người nhận đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có sự thay đổi hoặc dấu hiệu bất thường về người nhận, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu Quý khách đến nhận trực tiếp tại showroom.

  • Địa chỉ giao hàng khó khăn: Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển hoặc yêu cầu nhận hàng tại điểm tập kết nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách sâu, khu vực đồi núi hiểm trở, hoặc nơi phương tiện giao thông không thể tiếp cận một cách an toàn.

  • Các ngày Lễ, Tết: Trong các dịp Lễ, Tết hoặc sự kiện đặc biệt có chính sách hạn chế giao thông, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thống nhất lại thời gian giao nhận phù hợp với Quý khách.

  • Giao hàng và lắp đặt:

    • Thời gian giao hàng và thi công lắp đặt (nếu có) được thực hiện từ 7h30 đến 17h30, các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần.

    • Sau khi hoàn tất việc giao hàng và lắp đặt, Quý khách có trách nhiệm kiểm tra lại toàn bộ hệ thống, ký vào biên bản bàn giao và xác nhận nghiệm thu công việc.

    • Quý khách sẽ thanh toán chi phí lắp đặt và vật tư thực tế đã sử dụng dựa trên “Bảng báo giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt” đã được thỏa thuận trước đó.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về quá trình giao nhận, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Công ty TNHH DBR

  • Địa chỉ: Tầng 12, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh

  • Email: congtydbr@gmail.com

  • Điện thoại: 02862641189

  • Bộ phận hỗ trợ: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) hoặc Bộ phận Giao nhận – Vận chuyển.